新春佳节，阖家团圆欢乐时，有这样一群春客人，忙碌在自己的岗位上，用坚守书写着别样的春节，用奋斗诠释责任与担当。

春节我在岗，温暖不掉线

值班员李淑茗如往常一样做某电商平台的民宿版块售后热线服务，并送上新春的问候。“我要投诉，店家欺负人！” 热线一接通，客户大嗓门就飙进来，显然是一个情绪非常激动的客户，李淑茗顿时紧张了起来。“大哥您先别急，慢慢说。”她放慢了语速，用轻缓的语气跟客户沟通，缓解着客户情绪。

原来，客户预定了6晚的民宿，因为行程发生变动，要推掉余下4晚。店家基于预订须知告知事项的规定，需扣除一晚的住宿费。客户不同意，一定要求返回4晚费用。李淑茗一边安抚客户，一边详细记录，在第一时间预警并制定处理方案，避免问题发酵。“客户对我们的期望与信任，必须要用最短的时间找到问题症结，快速协调解决”。要快那就是要更专业。李淑茗在客户和商家两方耐心做工作，用心倾听，仔细了解，最终交出了双方都满意的解决方案。

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春客科技，解决假期客服难题

与传统的招聘客服人员相比，外包公司具有明显的优势。首先，外包公司能够快速响应品牌方的客服需求，提供充足的人力资源。其次，外包公司拥有完善的培训体系，能够确保客服人员具备专业的技能和服务水平。此外，外包公司还具备完善的管理体系，能够确保客服人员的工作效率和服务质量。

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