一年一度的“双十一”电商活动

已经火热开启

各种预售、满减、红包“铺天盖地”

让人眼花缭乱

网购达人正在嗨购的时候

咱们春客人火力全开

整个办公区域灯火通明

每个人都绷紧了心里的那根弦

只听得见不停歇的键盘声

所有客服在双十一期间都“燃”了起来

与去年相比，

今年“双11”提前了10天，

战线拉长至将近整月，被称为“史上最长双11”，

这不仅是对商家、对消费者的考验，

更是对电商客服的巨大挑战。

面对激增的咨询量，复杂的促销规则和售后问题，

客服人员如何能够脱颖而出？

成为顾客心中的“超级英雄”？

今天，小编就和大家一起直击客服现场~~

春客人深信：只有掌握了规则，才能更好地为客户提供服务，避免违规行为，同时也能在遇到问题时迅速给出解决方案。

双十一期间，客服的工作量会大幅增加，但保持耐心和热情至关重要。春客人认真对待每一个客户的问题和需求，及时回复，积极解决问题，提高客户满意度。

同时，注意言行举止，使用礼貌用语，避免使用过于激烈或冲突的语言。

售前客服：以完成订单销售、促成交易达成为核心目标，耐心接待引导顾客下单，回复顾客对活动、促销、产品的咨询。

售后客服：集中处理疑难杂症、修改订单属性、收件信息及特殊备注等，释放售前客服的时间精力。

物流客服：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题，及时安抚客户，解释双十一物流状况。

饿了，累了

节省时间，来份工作餐，来罐可乐补充下体力。

服务好用户的同时也会照顾好自己。

毕竟身后还有成千上万的商家朋友需要我们，

每一个项目都是品牌商家对春客人信任的体现。

春客人也会拿出自己最好的服务状态，

去呵护每一位消费者的信任和期望，

回馈至品牌商家。

双十一客服工作是一项充满挑战的任务，但只要掌握了正确的攻略，就能轻松解决顾客的难题。

希望每一位客服人员都能在这个双十一期间，以饱满的热情、专业的态度、高效的沟通，为顾客带来优质的购物体验！